Casa minúscula com uma torneira recebe conta de água de US$ 36 mil

Stella N. Beloy, 85 anos, mostra a conta de água de US$ 36.509,81 que recebeu da Guam Waterworks Authority.

HAGÅTÑA (The Guam Daily Post)- Stella N. Beloy, 85, mora sozinha em uma casa de madeira e estanho em Yigo desde que seu marido morreu em maio de 2020, então ela ficou chocada e se sentiu impotente quando soube que sua conta de água aumentou repentinamente para mais de $ 7.000 , e depois para mais de $ 10.000 por mês, a partir de dezembro de 2020.

Antes disso, sua conta mensal de água era de cerca de US$ 28 a US$ 29, disse ela, que pagava regularmente.

Ela mostrou sua última fatura da Guam Waterworks Authority, que afirma que agora ela deve à GWA $ 36.509,81.

O gerente geral da GWA, Miguel Bordallo, em resposta às perguntas do The Guam Daily Post sobre as contas de água de Stella Beloy, por e-mail e por telefone, disse que esta é uma situação "infeliz" e que a revisão da GWA das cobranças contra os registros de dados do medidor de água funcionando corretamente confirmou que os dados do medidor foram cobrados com precisão e que alertas de vazamento foram fornecidos ao cliente a cada cobrança.

Bordallo disse que as equipes da GWA não estão autorizadas a realizar testes de vazamento em sistemas de encanamento privados, mas podem apenas examinar a conexão do medidor em busca de qualquer vazamento.

"A GWA não tem autoridade para realizar testes de vazamento em encanamentos privados, nem temos autoridade para fornecer serviços de reparo no encanamento privado", disse ele.

As equipes da GWA foram ao local de Stella Beloy em maio e junho para recuperar dados do registro do medidor e trocar e testar o medidor de água. O hidrômetro foi submetido a três testes de fluxo de água e passou em todos os três.

“A GWA investigará mais a situação do cliente e fará ajustes na conta se houver algum fato que sustente que um crédito deva ser emitido”, disse Bordallo.

Mas Bordallo disse que, até agora, nenhum crédito é garantido para o cliente.

Bordallo quis sublinhar que a GWA tem procurado ajudar clientes como a Stella Beloy, para que não se deixem apanhar no ciclo das fugas de água e contas de água elevadas.

A GWA está solicitando à Comissão de Serviços Públicos a aprovação de seu Programa de Assistência ao Cliente, que inclui um programa de detecção e reparo de vazamentos para clientes que precisam dessa assistência e, disse Bordallo, este é um programa que irá e pode beneficiar clientes como Stella Beloy.

A PUC não aprovou o programa.

"Esperamos que o Guam Post e o restante da comunidade apoiem nossos esforços para implementar este Programa de Assistência ao Cliente. Entendemos as dificuldades pelas quais muitos de nossos clientes passam e estamos tentando proativamente fornecer soluções para ajudá-los", disse Bordallo.

Registro: 1.000 galões por hora

Ele disse que os dados recuperados do registro de dados no medidor de Stella Beloy confirmaram o uso contínuo de água de dezembro de 2020 a meados de março de 2021, e o uso por hora foi em média superior a 1.000 galões por hora.

Uma visita do The Guam Daily Post na manhã de terça-feira à casa de Stella Beloy em Kayen Gubetno Carl T. Gutierrez em Yigo mostra apenas uma torneira funcionando, localizada ao ar livre.

Dessa torneira, ela usa um balde para coletar e trazer água para dentro de casa.

Portanto, ainda é um enigma para ela, ela disse, que a GWA começou a cobrar mais de US$ 10.000 por mês.

"Nunca roubei nem um centavo de água deles. Isso é certo. Paguei minha conta de água", disse Stella Beloy, referindo-se à sua conta de água de menos de US$ 30 por mês.

Também havia dias em que ela não tomava banho, então não gastava muita água na casa, que também não tem máquina de lavar e nem eletrodomésticos que usem água, disse ela.

Para garantir que sua água não seja cortada, ela continua pagando à GWA cerca de US$ 29 por mês.

O filho de Stella Beloy, Eutiquio Beloy Jr., que atualmente mora no Havaí, disse por telefone que quando visitou sua mãe pela última vez em Guam em maio de 2021, ele foi ao escritório da GWA em Upper Tumon, buscando assistência sobre o que ele disse serem contas mensais de água erradas para sua mãe.